Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: Junio 2025 | Válida en toda la República Mexicana
DERECHO DE CANCELACIÓN
Conforme al Artículo 93 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), tienes derecho a cancelar tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de tu pedido, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.
PLAZOS PARA DEVOLUCIONES
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega confirmada de tu pedido.
CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN
Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con lo siguiente:
- Estar sin instalar, sin usar y en perfecto estado
- Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios completos
- Acompañarse del comprobante de compra (ticket o factura electrónica)
- La solicitud debe realizarse dentro del plazo de 30 días naturales
CAUSAS DE DEVOLUCIÓN SIN COSTO PARA EL CLIENTE
En los siguientes casos, el costo del envío de retorno corre por nuestra cuenta:
- Producto con defecto de fabricación
- Producto dañado durante el envío
- Producto incorrecto enviado (diferente al pedido)
- Producto incompleto (faltan piezas o accesorios descritos)
- Producto que no corresponde a las especificaciones publicadas en nuestra tienda
CAUSAS DE DEVOLUCIÓN CON COSTO DE ENVÍO A CARGO DEL CLIENTE
- Arrepentimiento de compra o cambio de opinión
- Selección incorrecta de producto, medida o presentación por parte del cliente
- El producto no cumplió las expectativas personales del cliente
PRODUCTOS SIN POSIBILIDAD DE DEVOLUCIÓN
Por razones de higiene, seguridad y naturaleza del producto, NO se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Pegamentos, adhesivos, impermeabilizantes, selladores y productos químicos ya abiertos o con el precinto roto
- Mezclas, morteros, cementos y productos a granel una vez abiertos
- Piezas de piso, azulejo o recubrimiento que hayan sido cortadas, instaladas o modificadas
- Productos con daños causados por instalación incorrecta, mal uso o negligencia del comprador
- Muestras físicas o productos vendidos como saldo o con descuento especial indicado al momento de la compra
- Solicitudes fuera del plazo de 30 días naturales
PROCESO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
- Envía un correo a [TU CORREO DE CONTACTO] con el asunto: DEVOLUCIÓN - Pedido #[número de orden]
- Incluye tu número de pedido, el motivo de la devolución y fotografías del producto en caso de daño o defecto
- Recibirás respuesta en un máximo de 3 días hábiles con las instrucciones de envío
- Envía el producto bien empacado a la dirección que te indiquemos
- Una vez recibido e inspeccionado el producto (máximo 5 días hábiles), procesamos tu reembolso o cambio
REEMBOLSOS
Los reembolsos se procesan al mismo método de pago utilizado en la compra:
- Tarjeta de crédito o débito: 5 a 10 días hábiles bancarios
- Transferencia SPEI: 3 a 5 días hábiles
- PayPal: 3 a 5 días hábiles
- Pago en efectivo (OXXO u otros): reembolso vía transferencia SPEI en hasta 10 días hábiles
El reembolso corresponde al valor del producto. El costo de envío original no es reembolsable, salvo que la devolución sea por causa imputable a nuestra tienda.
CAMBIOS DE PRODUCTO
Aceptamos cambios dentro de los 30 días naturales, sujeto a disponibilidad de inventario. El producto debe estar sin instalar, sin usar y en empaque original. El costo de envío del cambio corre a cargo del cliente, salvo error de nuestra parte. Si el producto de reemplazo tiene un precio mayor, el cliente cubre la diferencia; si es menor, se reembolsa la diferencia.
GARANTÍA
Todos nuestros productos cuentan con la garantía mínima establecida por la Ley Federal de Protección al Consumidor:
- Garantía mínima legal de 90 días naturales contra defectos de fabricación (Art. 77 LFPC)
- La garantía no cubre daños por instalación incorrecta, mal uso, accidentes o desgaste normal
Para hacer válida la garantía, conserva tu comprobante de compra.
PRODUCTOS DAÑADOS EN TRÁNSITO
Si tu pedido llegó dañado, toma fotografías del paquete y del producto antes de abrirlo completamente y contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Gestionamos el reclamo ante la paquetería y te enviamos un reemplazo o realizamos el reembolso completo, a tu elección.
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Si no obtienes una respuesta satisfactoria, puedes presentar una queja ante PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor) de forma gratuita en www.profeco.gob.mx o llamando al 800 468 8722. También puedes utilizar el servicio de conciliación en línea CONCILIANET.
Esta política aplica únicamente para compras realizadas en territorio mexicano y cumple con la Ley Federal de Protección al Consumidor, la NOM-024-SCFI-2013 y demás disposiciones legales vigentes en México.